我们所处的时代，是物业行业发展的黄金时代。“互联网+”当道，移动式生活以垄断者的姿态迅速占领了人们的衣食住行;再加上行业前景和资本市场的引导和刺激，物业行业由传统服务行业，渐渐出现了一定的转型，这类转型多依托互联网，例如以APP对社区进行智慧管理。

　　“互联网+”式物业，短时间内节省了人力物力，为业主带来了一定便利。但这种方式往往忽视了服务行业最核心的竞争力--人心。如果业主在社区生活中，“只见功能不见人”，就严重违背了服务行业的初衷。

　　所以，当我们在谈论物业行业时，我们关注它的行业前景，但更关注的，是整个行业的立足之本--为业主带来美好舒适的社区生活。

　　近日，网上有一则名为《家园守望者》的短片，成功吸引了笔者的注意。笔者曾于物业公司供职五年，对片子中真实的情感流露深以为然。做好物业服务，最珍贵的就是一颗赤诚之心，以及日复一日的坚守，和葵花向阳般的热情。

　　我们谈论人文关怀的回归

　　物业服务具有公共产品属性，但它的有效服务不易于被业主感知。但“亲情服务”融合了亲切与情感，却能让业主感受到温馨和惊喜。

　　服务的细节里，处处体现着人文关怀。短片中，客服管家苏文林定期上门拜访独居老人，把对家人般的态度与情感带到服务中：主动询问家中情况，关心老人日常起居，赢得老人的信任，彼此成为朋友。

　　因此，当老人独自转身望向窗外时，他看起来一点都不孤独。

　　我们谈论“似非而是的存在”

　　物业服务中，许多岗位很少与业主直接接触，他们更多地工作在业主看不见的地方：设备间、空调机房、楼顶、园区的角落……他们让设备设施运行顺畅，让明亮的灯驱散黑暗，让社区中的一切美好不着痕迹却又顺理成章地融入业主的生活。

　　王玉峰，金茂物业工程部一名普通的检修工，像这天的每个冬日一样，他穿梭在各个天台、机房，保证小区设备运转正常。你很少见到他，但你知道他一直都在--在室内清洁温暖的空气里，在深夜明亮的路灯里。

　　我们谈论暖心的守护

　　凌晨三点，当全世界都已息鸣，秩序部还在进行最后的报告工作，为的是全天候全时段确保小区安全。

　　秩序员朱文龙说，保护业主的安全是自己的职责，为此不惜每天跑同一个地方几十遍，只要能确保任何安全细节都不出现纰漏。

　　片中三位主人公的故事，唤醒了物业管理的人文回归--物业服务应该回归本质，与其以各种互联网智能管理为噱头，不如把焦点重新放回人与人的日常和细节上。短片中的故事，是物业行业回归服务本质的缩影，它感动我们的，不是画面，而是细节。

　　服务源自用心，是保持服务品质不变的唯一方法。短片让我们看到了服务行业回归本真的坚持，看到了每一个细小呈现背后物业人严谨的思考，看到了美好体验背后千万次的坚持。

　　“你在意别人，别人才会在意你。”回到人与人关系的本质视角中，只有努力与客户建立信任，用心理解岗位职责、理解客户，才能在平凡的岗位上，做出不凡的守望和坚持。这种守候，由心出发。

　　因此，当我们在当我们谈论物业时，我们是在谈一个行业如何让生活变得有滋有味，鲜活无比。